fbpx

Szybki kontakt


  • Nieprawidłowa treść!
  • Zły adres e-mail!
  • To pole jest puste!
  • Wyślij

Jakość obsługi klienta. Jak wyprzedzić konkurencję?

Start / Szkolenia zamknięte / Obsługa Klienta i sprzedaż / Jakość obsługi klienta. Jak wyprzedzić konkurencję?

Program szkoleniowy ukazujący kluczowe kwestie wpływające na jakość obsługi klienta.

Dowiedzą się Państwo jak komunikować się z klientem, indywidualizować kontakt, wzbudzać trwałe relacje z klientem i radzić sobie w sytuacjach krytycznych. Poznają Państwo telefoniczne formy obsługi klienta. Przedstawimy także zasady etykiety w obsłudze klienta.

Czas trwania

  • 1 lub 2 dni (8 lub 16 godzin dydaktycznych)

Dla kogo

  • Menedżerowie zarządzający punktami obsługi klientów
  • Specjaliści ds. obsługi klienta
  • Doradcy klienta

Cele szkolenia

  • Przygotowanie się do profesjonalnego przeprowadzenia rozmów z klientami.
  • Uzyskanie umiejętności efektywnej komunikacji, planowania pracy oraz stawiania celów związanych z bieżącymi zadaniami
  • Wypracowanie praktycznych standardów obsługi klienta
  • Nabycie umiejętności radzenia sobie z obiekcjami klientów i działania w trudnych sytuacjach
  • Uświadomienie sobie korzyści płynących z budowania długotrwałych relacji z klientami

Program szkolenia

  • Jak określić kluczowe punkty oceny jakości przez klienta, czyli dostarczać to co dla niego najważniejsze?
  • Jak budować standardy i procedury obsługi klienta?
  • Jak porzucić „perspektywę wewnętrzną” w podejściu do klienta na rzecz spojrzenia na firmę z 
  • Jak prezentować własny profesjonalizm, wiarygodność firmy i zalety produktu lub usługi?
  • Jak eksponować przewagę konkurencyjną w obsłudze klienta?
  • Jak organizować bezpośrednie i pośrednie formy kontaktu z klientem?
  • Jak obsługiwać różne typy klientów?
  • Jak wykorzystać zasadę indywidualizacji kontaktu z klientem?
  • Jak empatycznie komunikować się z klientem by miał wrażenie, że jest dobrze rozumiany?
  • Jak odkryć potrzeby klienta i sprawić by odczuwał zadowolenie z kontaktu z nami?
  • Jak stosować zasadę „gotowości służenia pomocą”?
  • Jak wykorzystać regułę „coś ponad standard”?
  • Jak obsługiwać klienta przez telefon?
  • Jak budować trwałe relacje z klientami?
  • Jak sobie radzić z reklamacjami i innymi krytycznymi momentami?
  • Jak eksponować zasady savoir – vivre w kontaktach z klientami?

Metody szkoleniowe

  • Gry edukacyjne
  • Treningi umiejętności
  • Symulacje
  • Analizy przypadków

Informacje organizacyjne

Oferty dotyczące szkoleń zamkniętych przygotowywane są indywidualnie.

Ogólne warunki uczestnictwa w szkoleniach organizowanych przez Exbis - Napłoszek, Szopa, Szóstak Sp. J. w Katowicach

image
https://exbis.pl/wp-content/themes/solidbox/
https://exbis.pl/
#C4161C
style1
scroll
Ładowanie postów ...
/nowa-strona/
#
on
none
loading
#
Sort Gallery
on
yes
yes
off
off
off
Enter your email here
off
off